Praat direct met ons LolaJack support team
Wij zijn hier voor jou. Ons Nederlandstalige team beantwoordt vragen over accounts, betalingen, verificatie en verantwoord spelen, dag en nacht. Kies hieronder het kanaal dat bij jouw situatie past en wij pakken jouw dossier meteen op.
24/7
Bereikbaar
< 60s
Chat wachttijd
NL/EN
Talen
Snel Contact
Live chat rechtsonder
Meestal binnen één minuut een medewerker aan tafel.
support@lolajackcontactus.com
Inhoudelijke reactie binnen twee uur.
Terugbelservice
Vraag een tijdslot aan via de chat of het formulier.
Noodklachten
Direct escalatie naar onze klachtencoördinator.
Contact Overzicht
Zo bereik je ons in het Nederlands
Wij hebben ons contact bewust opgesplitst in vier kanalen zodat je altijd het juiste startpunt kiest. Voor spoed pak je live chat, voor bijlagen kies je e-mail, voor complexe gesprekken vraag je een terugbelmoment aan en voor gestructureerde vragen gebruik je ons formulier verderop op deze pagina.
Terugbelservice
Laat je nummer en tijdslot achter, wij bellen jou terug op het afgesproken moment.
Plan gesprekContactformulier
Structureer jouw vraag per onderwerp en urgentie zodat wij direct de juiste specialist inzetten.
Naar formulierContactformulier
Stuur ons jouw vraag in een paar velden
Vul hieronder in wat er speelt en kies het onderwerp en de urgentie. Zodra jij op verzenden klikt, komt het bericht in onze wachtrij en pakt de juiste specialist het op. Wij bevestigen de ontvangst per e-mail met een ticketnummer waarmee je het gesprek later kunt terugvinden.
- Automatische bevestiging met ticketnummer
- Toewijzing aan een Nederlandstalige medewerker
- Escalatie mogelijk binnen 24 uur op verzoek
- Bijlagen tot 10 MB kun je via e-mail nasturen
Live Chat, direct een medewerker
Onze chat draait dag en nacht. Zodra jij het venster opent zit je vaak binnen dertig seconden aan tafel bij een Nederlandstalige medewerker. Wij vragen alleen om jouw gebruikersnaam en een korte omschrijving, zodat wij het gesprek meteen met context openen. Voor snelle vragen over saldo, bonusstatus of storting is dit het snelste kanaal.
- Gemiddelde wachttijd onder één minuut
- Piek tussen 19:00 en 23:00, dan iets langer
- Volledige gespreksgeschiedenis in jouw account
E-mail Support met vaste adressen
Werk je liever schriftelijk of moet je bijlagen meesturen, gebruik dan onze e-mailadressen per onderwerp. Ieder ticket krijgt een uniek nummer en een vaste medewerker die jouw dossier volgt totdat het is opgelost. Wij bevestigen elke binnenkomende e-mail automatisch en reageren inhoudelijk binnen twee uur.
Support Categorieën
Waar gaat jouw vraag over?
Wij hebben onze specialisten opgedeeld in acht teams. Kies hieronder de categorie die het dichtst bij jouw situatie ligt en wij zorgen dat je gesprek meteen bij de juiste persoon terechtkomt zonder overdrachten tussen afdelingen. Ook over bonussen krijgen wij veel vragen, en wie naast onze eigen acties ook wel eens wil zien hoe de promoties bij een andere casino in elkaar steken, vindt daar een aardig overzicht.
Account & Profiel
Registratie, inloggen, gegevens wijzigen en communicatievoorkeuren.
Verificatie
Documenten uploaden, controle van adres en betaalmethode.
Stortingen
iDEAL, kaart, e-wallet of crypto. Wij lossen weigeringen samen op.
Uitbetalingen
Status van jouw uitbetaling, limieten en verwerkingstijden.
Bonussen
Actievoorwaarden, omzeteisen en vervaldata in gewone taal.
Technisch
Laadfouten, verbroken sessies en compatibiliteit van je apparaat.
Account Herstel
Wachtwoord kwijt, tweestaps verloren of vermoeden van misbruik.
Privacy & Data
Inzage, correctie, verwijdering en export van jouw gegevens.
Reactietijden
Wat mag je qua snelheid van ons verwachten?
Wij publiceren onze gemiddelde reactietijden per kanaal, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent. De cijfers hieronder zijn gebaseerd op onze rollende gemiddelden van de afgelopen dertig dagen.
Verificatie Hulp
Hoe krijgen wij jouw account snel goedgekeurd?
Wij lopen samen met jou de verificatie door zodat er geen onduidelijkheden overblijven. Onze medewerker checkt jouw documenten in real time en geeft direct terug wat aangevuld moet worden. Meestal ronden wij dit binnen één werkdag af.
Twijfel je over een document, stuur dan eerst een preview via verify@lolajackcontactus.com.
Stap 01
Identiteitsbewijs
Paspoort, ID kaart of rijbewijs. Volledig zichtbaar, geen afgeknipte hoeken.
Stap 02
Adresbewijs
Bankafschrift of energierekening van maximaal drie maanden oud met jouw naam en adres.
Stap 03
Betaalmethode
Screenshot van jouw bankomgeving of e-wallet met naam en laatste vier cijfers.
Stap 04
Herkomstverklaring
Alleen bij hogere stortingen. Een korte uitleg met bewijs is genoeg.
Payment Support
Hulp bij stortingen en uitbetalingen
Wij begrijpen dat betalingen prioriteit hebben. Ons betalingsteam volgt jouw transactie mee met de verwerker en houdt je op de hoogte tot het bedrag op de eindbestemming staat. Onderstaande overzichten geven je alvast een idee van doorlooptijden en oorzaken van vertraging.
Verwerkingstijden
- iDEAL stortingDirect
- Kaart stortingDirect
- E-wallet uitbetaling0 - 4 uur
- Bank uitbetaling1 - 3 werkdagen
- Crypto uitbetalingOnder 1 uur
Waarom een betaling kan stagneren
- Ontbrekende of verlopen verificatiedocumenten.
- Naam op de betaalmethode wijkt af van jouw accountnaam.
- Openstaande omzeteis op een actieve bonus.
- Verificatiecheck bij de bank of e-wallet zelf.
- Weekend of feestdag bij traditionele bankverkeer.
Account Recovery in vier stappen
Wachtwoord kwijt, tweestapscode verloren of vermoed je dat iemand anders in jouw account zit? Wij herstellen de toegang veilig en snel. Onze medewerker doet eerst een identiteitscheck, blokkeert dan verdachte sessies en helpt je met een nieuwe inrichting van jouw beveiliging.
- 1. Stuur ons een bericht via chat, formulier of mail met jouw gebruikersnaam.
- 2. Wij plannen een korte identiteitscheck via video of documenten.
- 3. Actieve sessies worden geblokkeerd en jouw wachtwoord gereset.
- 4. Samen zetten wij tweestapsverificatie opnieuw op.
Technische Support voor jouw apparaat
Loopt een spel vast, verbreekt jouw sessie of blijft een pagina laden? Onze technische medewerkers kennen elke browser, elk besturingssysteem en elke provider die wij aanbieden. Wij nemen samen met jou de logs door en escaleren waar nodig direct naar de betreffende studio.
- Browser Cache legen en cookies wissen
- Mobiel App updates en netwerkcheck
- Sessies VPN of proxy tijdelijk uit
- Studio Wij escaleren waar nodig
Verantwoord Spelen Contacten
Hulp bij zorgen rond spelgedrag
Wanneer spelen minder leuk wordt, willen wij dat je precies weet bij wie je terecht kunt. Ons eigen zorgteam is direct bereikbaar en wij verwijzen daarnaast door naar onafhankelijke partijen die geen band hebben met ons platform.
Loket Kansspel
0900 2177 721
Onafhankelijke hulp bij spelproblemen in Nederland.
AGOG
Anonieme Gokkers Omgeving Gestopte
Landelijk netwerk van herstellende spelers.
Cruks
Kansspelautoriteit
Uitsluiting van Nederlandse vergunninghouders.
LolaJack Zorgteam
care@lolajackcontactus.com
Onze eigen medewerkers voor limieten en pauzes.
Spelen is voor volwassenen vanaf 18 jaar. Wij helpen graag met stort-, verlies- en tijdslimieten, tijdelijke pauzes en definitieve zelfuitsluiting. Neem contact op via care@lolajackcontactus.com voor een persoonlijk gesprek.
Veelgestelde Vragen
De vragen die wij het vaakst horen
Hoe snel reageert LolaJack op mijn bericht?
Onze live chat pakt jouw vraag doorgaans binnen één minuut op. E-mails beantwoorden wij inhoudelijk binnen twee uur en telefonische terugbelverzoeken plannen wij op het tijdstip dat jij aangeeft. Buiten piekmomenten zit je op chat vrijwel altijd binnen dertig seconden aan tafel bij een medewerker.
Wat heb ik nodig om mijn account te laten verifiëren?
Een geldig identiteitsbewijs, een adresbewijs van maximaal drie maanden oud en een bewijs van de betaalmethode die je gebruikt. Wij lopen elk document met je door voordat wij het definitief goedkeuren, zodat je niet meerdere keren hoeft aan te leveren.
Hoe herstel ik toegang tot mijn account?
Wij starten met een identiteitscontrole via een videogesprek of documentverificatie, resetten daarna jouw wachtwoord en activeren opnieuw tweestapsverificatie. Meestal ben je binnen dertig minuten weer binnen zonder dat gegevens verloren gaan.
Wanneer is jullie support team bereikbaar?
Live chat en e-mail draaien dag en nacht, zeven dagen per week, ook op feestdagen. Onze telefonische terugbelservice is beschikbaar tussen zeven uur ‘s ochtends en middernacht, zodat rustige onderwerpen ook overdag afgehandeld kunnen worden.
Hoe escaleer ik een klacht?
Vraag in de chat of in jouw e-mail expliciet om escalatie naar onze klachtencoördinator. Deze neemt de zaak binnen 24 uur over, bestudeert het volledige dossier en komt binnen vijf werkdagen met een onderbouwd besluit terug. Elke stap leggen wij schriftelijk vast in het ticket.
Verwerken jullie mijn gegevens veilig?
Wij bewaren jouw contactgegevens uitsluitend voor de afhandeling van jouw aanvraag en volgens onze bewaartermijnen. Je hebt op elk moment recht op inzage, correctie, verwijdering en export. Vraag dit aan via privacy@lolajackcontactus.com en wij regelen dit binnen dertig dagen.
Nog geen antwoord gevonden?
Open ons live chatvenster of laat een bericht achter in het contactformulier. Ons Nederlandstalige team pakt het meteen op en denkt met je mee tot alles is opgelost.